Estableciendo contacto con tus clientes potenciales.

Lo primero que vas a hacer es intentar recolectar la dirección de correo de quienes visitan tu sitio. Así como hizo la empresa que le compré la verdura orgánica. Pero si no realizaba la compra y me iba? Quizás entraba me gustaba lo que veía, pero decidía comprar otro día, y luego ya me olvidé hasta de cómo se llamaban. Y ellos perdían a un cliente. Entonces para poder mantener el contacto es una buena opción instalar un pop up, que son las ventanas que se abren cuando visitas un sitio en internet, ofreciéndote cosas.

En tu caso, te sugiero ofrecer suscribirse a la lista de emails para recibir ofertas de tus productos. La palabra oferta siempre resulta atractiva para mucha gente y está probado que funciona. Para implementar un pop up solo debés seguir las instrucciones del proveedor de diseño de página web y hosting que hayas elegido. En el Paso 3 encontrarás algunas opciones que yo habitualmente utilizo. Cualquiera de estos proveedores establecieron una forma muy simple para hacerlo. Si eventualmente tenés problemas, utilizá la mesa de ayuda que estás plataformas tienen.

Siempre tenés novedades para contar.

Mantener activo tu sitio en la red significa no abandonarlo. Se que es algo difícil para mantener, porque a mi también me ha pasado. Pero la solución que encontré es agendarme al menos una vez al mes, o dos, para ingresar al sitio y ver si necesito subir nuevas fotos, si todo funciona correctamente, controlo que corra bien en el teléfono, que descargue en forma rápida y que funcionen todos los botones, sobre todo los de compra!

Me dicen muchas alumnas que por falta de tiempo no actualizan, no incluyen nuevos productos que han lanzado, se olvidan de comunicar las promociones que están ofreciendo, o corregir algún cambio en los datos de contacto. Es más frecuente de lo que uno cree. Al comienzo tenés todo el foco en el nuevo sitio pero luego el día a día te desborda y si no te organizás te podría pasar que dejás estas cosas para después, y después significa nunca.

Debés fijar un día al mes donde durante dos horas te vas a dedicar a actualizar las novedades que tenés. Sugiero que lo hagas durante la primera semana, para poder sacar provecho de tus novedades durante el mes.

Una de las claves del éxito es utilizar el concepto que se denomina “call to action” o “llamado a la acción”. Que significa esto?, asegurarte que cuando escribís una frase contando una oferta, una novedad en tu carta de productos o una promoción especial, incluyas siempre un verbo que invita a realizar una acción. Es la diferencia de decir “oferta especial” a “aprovechá esta oferta especial”. No subestimes el poder de utilizar esta técnica, pensá en vos como consumidora y cómo reaccionás frente a carteles escritos de esta forma.

Otra de las claves es tener cosas nuevas para compartir todos los meses. Pensá en una o dos, para no desbordarte. Si se te ocurren más de dos, guardalas para el mes próximo.

Prestá atención a las reacciones de tus clientes.

Cada vez que compartís en tu sitio algún contenido hay que aprender de la respuesta que obtenemos. Hay muchos tipos de contenidos que podés compartir, como novedades, ofertas, información sobre tus productos, información sobre los ingredientes que utilizás, nuevos productos, y especiales. Si prestas atención, notarás que no todos funcionan igual, algunos funcionan bien y otros no. Si lográs identificar qué tipo de contenido resultó más atractivo para tu cliente, podrás enfoncarte en él y ser mucho más efectiva en tu comunicación. Cuando descubras alguno que tenga una alta respuesta, enfocate en ese. Lo importante es que conociendo mejor a tu cliente, con el tiempo podrás elegir mejor, aplicando ese aprendizaje en cada idea que tengas.

Por ejemplo, si ves que el cliente responde mejor poniendo un porcentaje de descuento, tipo 20% menos, que la cantidad en plata que descontás. Ese es el tipo de detalles que hacen que logres “know-how” en este tema y luego puedas sacar provecho de lo aprendido.

Pero no cambies tu identidad.

Si te convertís en parte del paisaje, nadie notará tu presencia. Esta es una máxima de la publicidad que debés tener presente cuando pienses en tu sitio de internet. Una cosa son las novedades que llaman la atención del visitante y ayudan a que regrese, y otra es renovarte. Es como una casa con nueva pintura o una persona con nuevo corte de pelo. Hay que ser genuino y parecerlo también, entonces renovarte no solo te ayudará a llamar la atención sino también a demostrar que te importa verte bien y actualizado.

Tené cuidado con dos cosas cuando renovás tu sitio de internet. Una es que no tenés que modificar tu identidad. Deben ser pequeños ajustes. Un error muy común es modificar el color que has elegido para identificar a tu marca. No lo hagas a menos que tengas información que no funciona. El objetivo es renovarse, no modificar tu apariencia.

Una emprendedora que cambió su logo y página aplican- do el Método, había decidido que sería solo taller de clases de pastelería, o sea iba a dedicarse solo a la capacitación. A partir de allí modificó el logo, le puso su nombre y abajo “Talleres de pastelería”. En la página se veía en el inicio, ingredientes en una toma de luz clara , huevos, harina y azúcar en una mesada, apoyando la idea A los pocos meses, me escribe diciendo que no le va tan bien y que no sabe qué pasa. Ingrese a la página a mirar un poco, y la portada de la misma ya no tenía el mismo logo (tenía un look más antiguo) y la foto principal ahora era una mesa de té, puesta con platitos, tetera y scons y budines en el medio. Bien, para clarificar por si no se entendió. Ahora si entrabas apurado a la página (como la gente navega habitualmente) el sitio parecía de un lugar que vende mesas dulces para el té. La ansiedad le jugó una mala pasada y cambió todo generando ruido en la comunicación con su cliente.

Conclusión: es importante la frecuencia con que renovás tu sitio. Si sos una persona ansiosa o te aburrís rápido controlate. Y si te dormís y dejás pasar mucho tiempo es malo también y te volvés el paisaje. Si renovás tu sitio una vez por año o dos estarás bien.

Empezá de a poco

Primero no te agobies y que ni se te ocurra decir que no vas a poder! que no es para vos.

Segundo, pedí ayuda. Siempre habrá alguien cerca para darte una mano con la tecnología (tal vez hoy no se te ocurra nadie, pero con el tiempo lo vas a resolver).

Tercero, no te compliques buscando resolver todo junto y mucho menos buscando soluciones perfectas.

Cuarto, apoyate en los sitios que te ofrecen páginas de internet con diseños ya establecidos. Por muy poco dinero vas a cambiar la imagen de tu negocio. Esos sitios están estructurados para ayudar a quienes no se llevan bien con la tecnología o no tienen tiempo.